労務問題の予防と解決は当社会保険労務士事務所にお任せください。日本労務センターのお客様の視点のページです。

我社がお客様の視点で大事にしている行動があります。

お客様対応

Check	評価項目
	目を合わせて挨拶をしている。
	お客様訪問は約束時間の5分前に到着している。
	遅刻しそうな時は事前に連絡している。
	遅刻した場合には到着後に言い訳せずにお詫びしている。
	時間・期日は守っている。

お客様との信頼関係の構築

Check	評価項目
	わからない事を聞かれた時に嘘・いい加減な事は言っていない。
	「勉強不足で申し訳ございません。すぐに調べてご返答します」と応えている。
	30分以内に何らかの返答をしている。
	結果が出るまでに時間がかかる場合は進捗状況をこまめに報告している。

電話対応

Check	評価項目
	ベルが鳴ったら3回以内で出ている。
	保留時間は15秒以内としている。
	電話を切る時は相手が切ったことを確認してから受話器を置いている。
	お客様からの電話は会議・朝礼中でも全て取り次いでいる。

クレーム対応

Check	評価項目
	言い訳せずにお客様にお詫びしている。
	クレームを受けた者はタライ回しにしないでその場で深くお詫びしている。
	お客様の話を聴くことに徹している。
	クレームから逃げないで適切な対応を行っている。

我社の対応をチェックして、至らぬ点がございましたらお知らせください。